ITIL® Product (Version 5)

Учебна програма
ITIL Product (Version 5) развива умения за управление на дигитални продукти като интегрирани value streams, като свързва продуктови способности, услуги и бизнес резултати през целия жизнен цикъл.
Модулът е подходящ за професионалисти на всеки етап от кариерата и поставя акцент върху дигиталното продуктово управление, end-to-end lifecycle, cross-functional value alignment и evidence-based product decision-making.
Какво отличава ITIL Product (Version 5)?
• Фокус върху дигиталните продукти и тяхната интеграция с дигиталните услуги.
• Управление на продукта като единна система за създаване и реализиране на стойност.
• Оптимизиране на value streams и flow чрез намаляване на загубите и подобряване на измеримите резултати.
• Стратегическо откриване, приоритизация и продуктова посока, основани на доказателства.
• Human-centred design за мащабируеми, устойчиви, използваеми и resilient дигитални продукти.
• AI-enabled ways of working, интегрирани в разработката и поддръжката на продукта.
Ключов резултат
След завършване участникът ще може да разбира и прилага ITIL Product and Service Lifecycle Model за управление на дигитален продукт от discovery до support, да координира работата между продуктови и service екипи и да използва показатели, feedback loops и lifecycle data за продуктови решения.

Ден 1
Дигитален продукт, услуга и създаване на стойност
Цел на деня
Изграждане на цялостна картина за това как дигиталните продукти предоставят capabilities, как дигиталните услуги позволяват value realization и как двете се управляват като единна система.
Теми
• Digital Product and Service Integration — продуктови capabilities и реализиране на стойност чрез услуги.
• Дигиталният продукт като интегрирана система от способности, услуги и бизнес резултати.
• ITIL Product and Service Lifecycle Model — управление от discovery до support.
• Value co-creation и cross-functional value alignment.
• Ролите на stakeholders и многофункционалните product/service екипи.
• Lifecycle success — как се измерва успехът на продукта чрез данни и обратна връзка.
• Evidence-based product decision-making — използване на metrics, feedback loops и lifecycle performance data.
• Връзка между продуктова стратегия, delivery и реализирани резултати.
Практически упражнения
• Карта на продукт и услуга: capabilities → service → outcome.
• Идентифициране на ключови stakeholders и точки на cross-functional alignment.
• Формиране на показатели и feedback loops за жизнения цикъл на примерен дигитален продукт.
• Кратък case study: продукт, който трябва да съчетае растеж, надеждност и бизнес резултати.
Очакван резултат
Участникът започва да разглежда продукта не само като функционалност или технология, а като интегрирана система, която трябва да доставя измерима стойност през целия си жизнен цикъл.

Ден 2
Стратегическа продуктова посока, дизайн и flow
Цел на деня
Развитие на умения за product discovery, стратегическа посока, human-centred design и оптимизация на value streams.
Теми
• Strategic Discovery and Product Direction.
• Подравняване на product roadmaps с организационната стратегия.
• Structured discovery, prioritization и evidence-based decision-making.
• Value Stream Integration and Flow Optimization — идентифициране, картографиране и подобряване на product value streams.
• Оптимизиране на flow, намаляване на waste и постигане на измерими outcomes.
• Human-Centred Product Design.
• Design thinking и human-centred design принципи.
• Създаване на user-centered, scalable, resilient, usable и sustainable дигитални продукти.
• Resource and Supplier Orchestration — решения за придобиване и комбиниране на technology, talent и suppliers.
• Мащабируемост и дългосрочна resilience.
Практически упражнения
• Workshop за discovery и приоритизация на продуктова инициатива.
• Value-stream mapping и идентифициране на bottlenecks/waste.
• Human-centred design сценарий: превръщане на потребителска нужда в продуктово решение.
• Оценка на ресурсни и supplier решения спрямо scalability и resilience.
Очакван резултат
Участникът може да свърже продуктова стратегия, discovery, дизайн и flow optimization в единна логика за създаване на стойност.

Ден 3
Build, Quality, Transition, Operations и AI-enabled ways of working
Цел на деня
Прилагане на ITIL Product guidance в build, deployment и operational етапите, с фокус върху качество, контрол на риска, наблюдаемост, надеждност и AI-enabled работа.
Теми
• Build and Quality Engineering Integration.
• Интегриране на design в build activities.
• Automation, testing, governance и управление на technical debt.
• Controlled Transition and Deployment.
• Структуриран и risk-aware преход на продукта.
• Operational readiness и observability, вградени още от началото.
• Reliable and Observable Operations.
• Site Reliability Engineering (SRE) принципи.
• Observability, capacity и continuity planning.
• Monitoring и performance management.
• Automation за reliability, availability и resilience.
• AI-enabled ways of working в product development и support.
• Свързване на product thinking със service management при експлоатация и поддръжка.
Практически упражнения
• Планиране на controlled transition с operational readiness критерии.
• Определяне на quality gates, automation и подход към technical debt.
• Изграждане на observability и monitoring сценарий.
• Кейс: продуктова команда използва AI в development/support и трябва да запази качество, надеждност и контрол.
Финална подготовка за изпита
• Преговор на ключовите понятия и връзките между lifecycle етапите.
• Практически въпроси и сценарии.
• Тренировка за работа с официалния open-book формат.
• Преговор на типични грешки и стратегия за управление на времето.

Какво ще научите
Основни знания и умения
• Да управлявате дигитални продукти end-to-end — от discovery до support.
• Да използвате ITIL Product and Service Lifecycle Model.
• Да интегрирате product capabilities и services за реализиране на стойност.
• Да идентифицирате, картографирате и оптимизирате product value streams.
• Да подравнявате product roadmaps с организационната стратегия.
• Да прилагате structured discovery, prioritization и evidence-based decisions.
• Да използвате human-centred design и design thinking.
• Да управлявате ресурси и suppliers с мисъл за scalability и resilience.
• Да интегрирате automation, testing, governance и technical debt management.
• Да организирате controlled, risk-aware transition и deployment.
• Да използвате SRE, observability, capacity/continuity planning, monitoring и performance management.
• Да прилагате AI-enabled ways of working в development и support.
• Да съгласувате stakeholders и екипи през ITIL Value System и lifecycle activities.
• Да използвате metrics, feedback loops и lifecycle performance data за непрекъснато подобряване на решенията.
За кого е подходящ курсът?
PeopleCert посочва, че ITIL Product (Version 5) е подходящ за професионалисти на всеки етап от кариерата. Сертификацията е особено релевантна за:
• Product Manager
• Digital Product Manager
• Product Owner
• Head of Product Development
• Enterprise Architect
• Solutions Architect
• IT Delivery Manager
• Service Delivery Manager
• IT Operations Manager
• Portfolio Manager
• Chief Digital Officer
PeopleCert® International Certification Exam
След изпълнение на изискванията за модула участникът може да положи официалния PeopleCert ITIL Product (Version 5) изпит.
Exam Format
• 40 multiple-choice questions.
• 90 минути.
• Open-book.
• Минимален резултат за успешно полагане: 70%.
Езици на изпита
PeopleCert посочва 8 езика: English, Chinese, French, German, Italian, Polish, Portuguese (Brazil) и Spanish.
Изисквания за сертификация
• Една от следните предпоставки: която и да е ITIL 4 certification, или ITIL Foundation (Version 5), или ITIL Foundation Bridge (Version 5).
• Необходимо е обучение чрез Accredited Training Organization или официалното ITIL eLearning.
• Резултатите от изпита няма да бъдат публикувани без доказателство за изпълнение на изискването за обучение.
Официални материали
• Official eBook — референтен ресурс за ITIL best practice, подготовка за изпита и професионално развитие.
• Learning Resource Kit — Learner Workbook и Quick Reference Guide.
• PeopleCert Official Mock Exam — официален тренировъчен изпит за запознаване с интерфейса, формата и типа въпроси; наличността и условията зависят от избрания пакет/членство.
Поддържане на сертификацията
• Сертификацията се подновява на всеки 3 години.
• PeopleCert посочва 60 CPD points за подновяване чрез PeopleCert Plus.
• Алтернативно може да се поддържа валидността чрез успешно полагане на друга сертификация от същия Product Suite преди датата за подновяване.
• Възможно е и повторно полагане на същата сертификация.