ITIL® Transformation (Version 5)
Учебна програма
Управление на трансформацията за устойчиво създаване на стойност
Практически курс, базиран на официалната информация на PeopleCert за ITIL Transformation (Version 5).
ITIL Transformation (Version 5) предоставя практическа насока за вграждане, поддържане и оптимизиране на промяната в дигитални продукти и услуги. Модулът развива умения за балансиране на governance, execution и continual learning, изграждане на resilience и реализиране на измерима стойност в AI-driven среди. citeturn1view0
Какво отличава ITIL Transformation (Version 5)?
• Практическо управление на transformation across digital products and services.
• Свързване на change, value, ITIL Product and Service Lifecycle и ITIL Value System.
• Прилагане на ITIL Transformation Model в различни контексти.
• Работа с transformation patterns за initiation, governance и execution.
• Съгласуване между governance и transformation execution при запазване на гъвкавостта и value delivery.
• Управление на transformation инициативи в complex и chaotic environments.
• Измерване на progress и outcomes и вграждане на continuous learning.
• Използване на value stream mapping, Objectives and Key Results и ITIL Maturity Model.
• Прилагане на ITIL AI Capability Model и разбиране на ролята на AI governance за transformation readiness и adaptive execution.
Ключов резултат
След завършване участникът ще може да разбира контекста и сложността на трансформацията, да прилага ITIL Transformation Model, да използва patterns, governance, tools и measurement за устойчиво управление на промяната и да свързва transformation execution с измерима стойност и organizational resilience. citeturn1view0
Ден 1
Основи на трансформацията и сложни среди
Цел на деня
Изграждане на обща рамка за разбиране на transformation в ITIL контекста и връзката между промяна, стойност, жизнения цикъл на продуктите и услугите и ITIL Value System.
Теми
• Key ITIL Transformation Concepts.
• Връзката между change и value.
• Връзката между ITIL Product and Service Lifecycle и transformation.
• Връзката между ITIL Value System и transformation.
• Transformation в complex environments.
• Transformation в chaotic environments.
• Организационен контекст и влиянието му върху подхода към промяната.
• Transformation leadership и ролята на хора, екипи, процеси и технологии.
• Transformation като средство за подобряване на performance, resilience и collaboration.
Практически упражнения
• Картиране на transformation context за примерна организация.
• Идентифициране на drivers за промяна и очаквана value.
• Определяне на зависимостите между продукт, услуга, lifecycle и transformation.
• Case study: избор на подход при transformation в complex и chaotic environment.
• Workshop за определяне на ролите на governance, execution и learning.
Очакван резултат
Участникът разбира transformation като цялостна организационна промяна, свързана с value creation, lifecycle management и способността на организацията да се адаптира.
Ден 2
ITIL Transformation Model и Transformation Patterns
Цел на деня
Изграждане на практически умения за прилагане на ITIL Transformation Model и избор на подходящи patterns според scope, timing, governance и execution.
Теми
• The ITIL Transformation Model.
• Структура на Transformation Model: layers, stages и steps.
• Прилагане на Model през governance, positioning, execution и learning.
• Transformation Patterns and Approaches.
• Initiation patterns.
• Governance patterns.
• Execution patterns.
• Как patterns влияят върху scope, timing и execution.
• Governance and Transformation Alignment.
• Как governance подпомага transformation, като едновременно позволява flexibility и value delivery.
• Execution and Delivery of Change.
• Управление и имплементация на transformation initiatives в различни сценарии.
• Баланс между структура, адаптивност и устойчиви transformation outcomes.
Практически упражнения
• Workshop: прилагане на ITIL Transformation Model върху примерна инициатива.
• Избор на initiation, governance и execution patterns според контекста.
• Определяне на scope и timing на transformation.
• Симулация на governance decision при промяна на execution условията.
• Scenario-based case study: transformation initiative с конкуриращи се приоритети.
Очакван резултат
Участникът може да структурира transformation инициатива чрез ITIL Transformation Model и да подбира подходи, които балансират governance, execution, flexibility и value delivery. citeturn1view0
Ден 3
Измерване, учене, инструменти и AI в трансформацията
Цел на деня
Прилагане на measurement, learning и practical transformation tools, както и разбиране на ролята на AI capability и AI governance за transformation readiness.
Теми
• Measurement, Learning, and Continuous Improvement.
• Измерване на progress.
• Оценка на transformation outcomes.
• Вграждане на continuous learning в организацията.
• Transformation measurement и връзката му с measurable value.
• Tools, Methods, and Techniques for Transformation.
• Value Stream Mapping.
• Objectives and Key Results (OKRs).
• ITIL Maturity Model.
• Избор и комбиниране на подходи за подкрепа на transformation.
• AI and Transformation.
• ITIL AI Capability Model.
• Ролята на AI governance за transformation readiness.
• Adaptive execution в AI-driven environments.
• Влияние на AI и automation върху transformation.
• Value-Driven Change Management.
• Подобряване на organizational resilience чрез transformation.
• Свързване на people, processes и technology за устойчиви резултати.
Практически упражнения
• Изграждане на measurement approach за transformation initiative.
• Оценка на progress и outcomes по зададен scenario.
• Value Stream Mapping workshop.
• Формулиране на Objectives and Key Results за transformation.
• Използване на ITIL Maturity Model за оценка на текущо състояние и посока на развитие.
• AI transformation scenario: оценка на readiness и ролята на AI governance.
• Финална задача: value-driven transformation plan с governance, execution, measurement и learning.
Финална подготовка за изпита
• Преговор на Key ITIL Transformation Concepts.
• Преговор на ITIL Transformation Model и Transformation Patterns.
• Scenario-based въпроси и практически казуси.
• Преговор на governance, execution, measurement и learning.
• Преговор на tools, methods and techniques.
• Преговор на ITIL AI Capability Model и AI governance.
• Тренировка за open-book изпита и управление на времето.
Какво ще научите
Основни знания и умения
• Да разбирате основните ITIL Transformation Concepts.
• Да свързвате change, value, ITIL Product and Service Lifecycle и ITIL Value System.
• Да анализирате transformation в complex и chaotic environments.
• Да прилагате ITIL Transformation Model.
• Да разбирате layers, stages и steps на Transformation Model.
• Да използвате Transformation Model през governance, positioning, execution и learning.
• Да прилагате initiation, governance и execution patterns.
• Да разбирате влиянието на patterns върху scope, timing и execution.
• Да съгласувате governance и transformation execution.
• Да управлявате и реализирате transformation initiatives в различни сценарии.
• Да измервате progress и да оценявате outcomes.
• Да вграждате continuous learning в организацията.
• Да използвате Value Stream Mapping, Objectives and Key Results и ITIL Maturity Model.
• Да разбирате ITIL AI Capability Model.
• Да оценявате ролята на AI governance за transformation readiness и adaptive execution.
• Да управлявате value-driven change и да подобрявате organizational resilience.
За кого е подходящ курсът?
PeopleCert посочва, че ITIL Transformation (Version 5) е подходящ за професионалисти на всеки етап от кариерата. Сертификацията е особено релевантна за: citeturn1view0
• Digital Transformation Manager
• Change Manager
• Service Improvement Manager
• Practice Owner
• Digital Product Manager
• Experience Manager
• Solution Designer
• Strategy Analyst
• IT Director
• Business and Transformation Consultant
• C-suite roles
PeopleCert® International Certification Exam
След изпълнение на изискванията за модула участникът може да положи официалния PeopleCert ITIL Transformation (Version 5) certification exam. citeturn1view0
Формат на изпита
• 40 въпроса.
• Multiple choice.
• 90 минути.
• Open-book.
• Минимален резултат за успешно полагане: 70%.
Език на изпита
PeopleCert посочва English като наличен език за изпита ITIL Transformation (Version 5). citeturn1view0
Изисквания за сертификация
• Всяка ITIL 4 certification, или ITIL Foundation (Version 5), или ITIL Foundation Bridge (Version 5).
• Обучение чрез Accredited Training Organization или ITIL Official eLearning.
• Резултатите от изпита няма да бъдат публикувани без доказателство за изпълнение на изискването за обучение.
Официални материали
• Official eBook — основен ресурс за ITIL best practice, подготовка за изпита, работа, допълнително обучение и професионално развитие.
• Learning Resource Kit — официалните учебни материали за ITIL Transformation (Version 5), включително подробен Learner Workbook и Quick Reference Guide.
Поддържане на сертификацията
• Подновяване на всеки 3 години.
• 60 CPD points са необходими за подновяване чрез PeopleCert Membership.
• Алтернативно сертификацията може да бъде поддържана актуална чрез записване в друг курс от същия Product Suite и успешно полагане на съответния изпит преди датата за подновяване.
Роля в ITIL (Version 5) qualification scheme
ITIL Transformation (Version 5) е core module, който участва в ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional и ITIL Strategic Leader designations. PeopleCert посочва, че модулът се взема само веднъж. За ITIL Practice Manager е необходимо да се премине един от Practice modules плюс Transformation; за ITIL Managing Professional Transformation е част от пътя заедно с Product, Service и Experience; за ITIL Strategic Leader Transformation е ключовият модул за designation.