ITIL® Foundation Version 5
Първата AI-Native международна сертификация за управление на дигитални продукти и услуги
Светът се променя. ITIL също.
Изкуственият интелект вече не е технология на бъдещето.
Той е част от ежедневната работа на всяка модерна организация.
Компаниите вече не търсят специалисти, които просто поддържат IT инфраструктура.
Те търсят професионалисти, които разбират как чрез технологии, изкуствен интелект и добре организирани процеси се създава реална бизнес стойност.
Точно затова PeopleCert създаде ITIL® Foundation Version 5 – първата версия на световноизвестната рамка, разработена като AI-Native Framework.
ITIL Version 5 не разглежда AI като отделна тема.
AI е вграден във философията на цялата методология – от управлението на дигиталните продукти и услуги до вземането на решения, управлението на риска, автоматизацията и непрекъснатото подобрение.
Защо ITIL Version 5?
През последните 35 години ITIL се превърна в най-разпространената международна рамка за управление на IT услуги.
Днес PeopleCert прави следващата голяма крачка.
Новият ITIL вече обединява:
• Digital Product Management
• Digital Service Management
• AI Governance
• Human-Centric Design
• Sustainability
• Continuous Improvement
• Product Thinking
• Industry 5.0
Това е причината PeopleCert да нарича новата версия:
AI-Native by Design.
Какво прави ITIL Version 5 толкова различен?
Вече не става дума само за управление на инциденти.
Не става дума само за Service Desk.
Не става дума само за IT процеси.
Новият ITIL учи организациите как:
✔ създават дигитални продукти;
✔ управляват дигитални услуги;
✔ използват AI безопасно и ефективно;
✔ автоматизират процесите;
✔ подобряват клиентското преживяване;
✔ изграждат устойчиви организации;
✔ създават повече стойност с по-малко ресурси.
За кого е този курс?
ITIL Foundation Version 5 е създаден за всички професионалисти, които участват в създаването, управлението или подобряването на дигитални продукти и услуги.
Подходящ е за:
• IT специалисти
• Service Desk инженери
• System Administrators
• DevOps инженери
• Cloud специалисти
• Business Analysts
• Product Owners
• Product Managers
• Project Managers
• Scrum Masters
• Digital Transformation Managers
• IT Managers
• CIO
• Всеки, който иска международно призната сертификация и модерни знания.
Какво ще научите?
Ден 1
Основите на Digital Product & Service Management
Ще разберете защо светът преминава от традиционното управление на IT услуги към управление на дигитални продукти.
Теми
• Какво представлява ITIL Version 5
• Какво означава AI-Native Framework
• Digital Product vs Digital Service
• Как организациите създават стойност
• Customer Experience
• Value Co-Creation
• Service Relationships
• Outcomes, Outputs, Costs и Risks
• Реални бизнес примери
В края на първия ден ще започнете да гледате на IT като на двигател за бизнес стойност, а не просто като на технология.
Ден 2
Как работят най-добрите организации в света
Ще изградите цялостната картина как модерните организации управляват своите продукти и услуги.
Ще изучите:
✔ ITIL Value System
✔ Governance
✔ AI Governance
✔ Guiding Principles
✔ Product & Service Lifecycle
✔ Value Streams
✔ Digital Value Chain
✔ Практически упражнения
✔ Анализ на реални казуси
Ще видите защо едни организации реагират за минути при промени, а други губят седмици.
Ден 3
AI, Management Practices и подготовка за сертификация
Това е най-практическият ден.
Ще разгледаме процесите, които ежедневно използват водещите международни организации.
Сред тях:
• Incident Management
• Problem Management
• Change Enablement
• Service Request Management
• Service Desk
• Service Level Management
• Continual Improvement
• Four Dimensions Model
• AI Governance
• Интеграция с Agile
• Интеграция с DevOps
• Интеграция с PRINCE2
• Финална подготовка за PeopleCert изпита.
По време на обучението получавате
• Официални учебни материали
• Практически упражнения
• Работа по реални сценарии
• Дискусии върху реални казуси
• Десетки примерни изпитни въпроси
• Подготовка по официалния PeopleCert syllabus
• Насоки за успешно полагане на изпита
Международният изпит PeopleCert®
След приключване на курса можете да положите официалния международен изпит на PeopleCert – организацията, която притежава и развива ITIL.
Формат на изпита
• 40 въпроса с избираем отговор;
• 60 минути продължителност (75 минути за кандидати, които полагат изпита на език, различен от майчиния, когато това е приложимо според правилата на PeopleCert);
• Closed Book – не се използват учебни материали;
• Минимален резултат за успешно преминаване – 65% (26 верни отговора от 40).
Подготвяме Ви за успех още от първия опит
В EDUGAMA Group обучението не приключва с последната лекция.
Нашата цел е Вие да издържите международния изпит уверено.
Затова по време на курса ще получите:
• подробно разяснение на изпитния формат;
• примерни тестове по модела на PeopleCert;
• тренировъчни въпроси;
• техники за успешно управление на времето;
• анализ на най-често срещаните грешки;
• финална подготовка непосредствено преди изпита.
Нашите обучители ще бъдат до Вас през целия процес – от първата лекция до успешното получаване на международния сертификат.
Защо EDUGAMA Group?
Защото вярваме, че доброто обучение трябва да променя начина на мислене, а не просто да подготвя за изпит.
При нас ще получите:
• обучение от акредитирани инструктори;
• практически подход с реални бизнес сценарии;
• официални материали;
• индивидуално внимание;
• подготовка за международно признат сертификат.
След курса няма просто да познавате терминологията на ITIL.
Ще разбирате как се изграждат и управляват съвременни дигитални продукти и услуги, как AI се интегрира отговорно в организациите и как се създава стойност за бизнеса и клиентите.
Направете следващата стъпка в кариерата си
ITIL® Foundation Version 5 е много повече от сертификат.
Това е вход към новото поколение професионалисти, които ще управляват дигиталната трансформация, AI и иновациите през следващото десетилетие.
Запишете се още днес и станете част от общността на професионалистите, които говорят езика на модерния дигитален бизнес.