ITIL® Foundation Bridge Version 5

Надградете ITIL 4 знанията си. Преминете към новото поколение ITIL.
ITIL® Foundation Bridge Version 5 е интензивно обучение за професионалисти, които вече притежават ITIL® 4 Foundation и искат да актуализират знанията си до най-новата версия на ITIL.
Това не е повторение на ITIL 4.
Bridge курсът се фокусира върху новите, променените и разширените концепции в ITIL Version 5 – от управлението на дигитални продукти и услуги и новите модели за създаване на стойност до Value Streams, AI, AI Governance и актуализираната структура на ITIL Value System.
След успешно полагане на официалния PeopleCert изпит кандидатът получава ITIL Foundation (Version 5) сертификат.

За кого е предназначен курсът?
Курсът е предназначен за професионалисти, които вече притежават:
• ITIL 4 Foundation, или
• по-висока ITIL 4 квалификация, с изключение на ITIL 4 Cloud и ITIL 4 Sustainability.
Не е необходимо участниците да преминават отново през целия ITIL Foundation syllabus. Bridge програмата надгражда съществуващите знания и разглежда основно delta content-а между ITIL 4 и Version 5.

Какво се променя с ITIL Version 5?
ITIL Version 5 разширява фокуса от традиционното IT Service Management към управление на дигитални продукти и услуги.
Новата версия поставя по-силен акцент върху:
• Digital Product & Service Management
• Value Co-Creation
• Product & Service Lifecycle
• Value Streams и Value Stream Management
• AI и автоматизация
• AI Governance
• дигитални operating models
• управление на стойността през целия lifecycle
• интеграция с DevOps и PRINCE2
• continual improvement в контекста на съвременни дигитални организации.
PeopleCert описва Bridge маршрута именно като ускорен път за ITIL 4 сертифицирани професионалисти, който разглежда само новото и актуализираното съдържание.

Какво ще научите?
Модул 1
Новите концепции в Digital Product & Service Management
Ще започнем с най-съществената промяна във Version 5 – разширяването на ITIL към управление на дигитални продукти и услуги.
Ще разгледаме:
• Digital Product & Service Management
• Product и Service като основни концепции
• Digital Product
• Digital Service
• Goods
• Utility
• Warranty
• User Experience
• Sustainability
• Continual Improvement
• ITIL Product & Service Lifecycle
• Service Offerings
• Service Actions
• Transfer of Goods
• Access to Resources
• Service Interactions
Ще разгледаме и как тези понятия се различават или разширяват спрямо познатия модел от ITIL 4.

Модул 2
Value Co-Creation и Service Relationships
В Version 5 стойността не се разглежда просто като резултат от предоставена IT услуга.
Ще разгледаме как value се co-create-ва между организацията, доставчиците, клиентите, потребителите и останалите заинтересовани страни.
Теми:
• Value
• Value Co-Creation
• Output vs Outcome
• Cost
• Risk
• Experience
• Sustainability
• Service Provider
• Service Consumer
• Digital Product Vendor
• Customer
• User
• Sponsor
• Service Relationships
• Basic, Cooperative и Collaborative relationships
• Service Journey
• Service Quality
• SLA
Ще работим с практически сценарии, за да разграничим output, outcome, cost, risk и value в реален бизнес контекст.

Модул 3
ITIL Product & Service Lifecycle
Една от ключовите промени във Version 5 е новият начин, по който се разглежда lifecycle management на дигиталните продукти и услуги.
Ще изучим осемте lifecycle management activities:
1. Discover
2. Design
3. Acquire
4. Build
5. Transition
6. Operate
7. Deliver
8. Support
Ще разгледаме:
• целта на всяка activity;
• как activities подпомагат създаването и доставянето на стойност;
• как се свързват с Value Chain и Management Practices;
• защо lifecycle activities не трябва да се разглеждат като строго последователен процес;
• как се използват итеративно в съвременни организации.
PeopleCert syllabus изрично разглежда lifecycle management activities като не-линейни и итеративни.

Модул 4
ITIL Value System – как се създава стойност
Ще надградим познанията от ITIL 4 и ще разгледаме актуализирания ITIL Value System.
Ще разгледаме петте му основни компонента:
• Guiding Principles
• Governance
• Value Chain
• Management Practices
• Continual Improvement
Фокусът ще бъде върху това как тези компоненти работят заедно, а не като отделни концепции.

Модул 5
Guiding Principles и Governance
Ще припомним ITIL Guiding Principles и ще ги поставим в контекста на Version 5.
Ще разгледаме:
• взаимодействието между Guiding Principles;
• как принципите подпомагат вземането на решения;
• как се прилагат в динамични дигитални среди;
• използване на automation и AI при прилагането им.
След това ще разгледаме Governance:
• какво представлява governance;
• ролята му в организацията;
• как governance подпомага управлението на дигитални продукти и услуги;
• как се свързва с Value System и организационното управление.

Модул 6
Value Chain, Lifecycle Activities и Management Practices
Ще свържем новия lifecycle модел с ITIL Value Chain и Management Practices.
Ще разгледаме:
• Value Chain;
• Operating Model;
• Product Specification;
• Product Prototype;
• Test;
• Release;
• Service Request;
• Continuous Integration;
• Continuous Delivery;
• Continuous Deployment;
• Reliability;
• Site Reliability Engineering (SRE);
• Observability;
• Disaster;
• Error;
• Problem;
• Known Error.
Ще разгледаме и ролята на Management Practices в ITIL Value System.
Акцентът ще бъде върху това как практиките подпомагат Value Chain activities и създаването на стойност.

Модул 7
Value Streams – Mapping & Management
Version 5 поставя силен акцент върху начина, по който реално протича работата в организацията.
Ще изучим:
• Value Stream
• Core Value Stream
• Enabling Value Stream
• Value Stream Mapping
• Value Stream Management
• Complexity Thinking
• оптимизация на workflows
• връзката между Value Stream Mapping и Value Stream Management.
Ще работим с практически пример за mapping на value stream – от потребителска нужда до реализиран бизнес outcome.

Модул 8
Continual Improvement
Ще надградим познатия от ITIL 4 модел и ще разгледаме Continual Improvement в контекста на Version 5.
Ще разгледаме:
• ITIL Continual Improvement Model;
• стъпките на модела;
• как се използва в реална организация;
• как Continual Improvement се интегрира в ITIL Value System;
• как improvement activities се свързват с Value Streams, Lifecycle и Management Practices.
Фокусът ще бъде върху превръщането на continual improvement от отделна инициатива в постоянен организационен capability.

Модул 9
Four Dimensions of Product & Service Management и AI
Ще преговорим Four Dimensions, но ще ги поставим в контекста на новото поколение дигитални продукти и услуги.
Ще разгледаме:
1. Organizations & People
• роли;
• компетенции;
• култура;
• организационни структури.
2. Information & Technology
• информация;
• технологии;
• automation;
• AI;
• data-driven decision making.
3. Partners & Suppliers
• екосистема;
• доставчици;
• партньорства;
• зависимости.
4. Value Streams & Processes
• workflow;
• процеси;
• value streams;
• оптимизация на работата.
Ще разгледаме и вътрешни и външни фактори, които влияят върху четирите измерения.

AI в ITIL Version 5
AI не е просто отделна технологична тема във Version 5.
Ще разгледаме:
• Artificial Intelligence;
• AI Maturity;
• Generative AI;
• Agentic AI;
• използване на AI в product & service lifecycle;
• AI-assisted automation;
• AI в Value Chain activities;
• AI Governance;
• ITIL AI Capability Model;
• рискове и контрол при използването на AI.
Целта не е участниците да станат AI инженери.
Целта е да разбират как AI може да бъде използван като capability в управлението на дигитални продукти и услуги и как трябва да бъде управляван отговорно.

Модул 10
ITIL и други съвременни frameworks
ITIL не съществува изолирано.
Ще разгледаме как Version 5 се интегрира с:
• DevOps
• PRINCE2
• Agile ways of working
• съвременни продуктови и дигитални operating models.
Ще видите как ITIL и DevOps могат да се допълват по време на product & service lifecycle и защо project management остава важен при внедряване на промени и трансформация.

Практическа част
Обучението няма да бъде само лекционно.
Ще работим с:
• реалистични бизнес сценарии;
• IT и digital service казуси;
• Value Stream Mapping;
• анализ на lifecycle activities;
• Value Co-Creation сценарии;
• AI use cases;
• Governance казуси;
• въпроси тип PeopleCert;
• сравнителни упражнения ITIL 4 → ITIL Version 5.
Основната цел е участниците да могат да разпознават новите концепции не само като терминология, а в контекста на реални ситуации.

Подготовка за PeopleCert изпита
В края на обучението ще направим целенасочена подготовка за официалния ITIL Foundation Bridge (Version 5) изпит.
Ще разгледаме:
• структурата на изпита;
• типовете Multiple Choice Questions;
• стандартни въпроси;
• negative questions;
• missing-word questions;
• управление на времето;
• типични капани;
• разлики между близки ITIL термини;
• финален mock test;
• анализ на грешките.

Официален PeopleCert изпит
ITIL Foundation Bridge (Version 5)
• 20 въпроса
• 30 минути
• 65% минимален резултат
• 13 от 20 верни отговора
• Closed Book
• Няма отрицателно отнемане на точки
• Multiple Choice Questions
• При приложимите правила за кандидати, които полагат изпита на език, различен от техния native/working language: 38 минути.
Успешното преминаване на Bridge изпита води до ITIL Foundation (Version 5) сертификация.

Продължителност
1 ден / 8 академични часа
Bridge обучението е проектирано като интензивен курс, защото участниците вече притежават базовите знания от ITIL 4 Foundation.
Този модел съответства и на публикуваните програми на други обучителни организации, които предлагат Bridge като еднодневно обучение.

Какво получавате с обучението?
В зависимост от избрания пакет:
• официални PeopleCert учебни материали;
• Learning Resource Kit;
• практически упражнения;
• примерни изпитни въпроси;
• mock examination;
• структурирана подготовка за PeopleCert изпита;
• достъп до инструктор;
• сертификат за участие в обучението;
• възможност за официален PeopleCert изпит.

Какво ще можете след курса?
След успешно завършване на курса ще можете да:
• обясните основните промени между ITIL 4 и Version 5;
• използвате новата терминология на ITIL Version 5;
• разбирате концепцията за Digital Product & Service Management;
• обясните Value Co-Creation;
• разбирате ITIL Product & Service Lifecycle;
• обясните ролята на ITIL Value System;
• разбирате Value Streams и Value Stream Management;
• прилагате Continual Improvement Model;
• разбирате Four Dimensions в контекста на дигиталните продукти и услуги;
• обясните ролята на AI и AI Governance в ITIL Version 5;
• разбирате как ITIL се интегрира с DevOps и PRINCE2;
• бъдете подготвени за официалния PeopleCert ITIL Foundation Bridge (Version 5) изпит.

Защо ITIL Foundation Bridge Version 5?
Ако вече сте инвестирали време и усилия в ITIL 4 Foundation, няма нужда да започвате от нулата.
Bridge подходът ви позволява да запазите съществуващите си знания и да се концентрирате върху това, което реално се променя:
ITIL 4 knowledge → Version 5 knowledge → ITIL Foundation (Version 5)
Това е по-бързият и по-фокусиран начин да актуализирате професионалната си квалификация за новата ера на дигиталните продукти, услуги, automation и AI.

ITIL® Foundation Bridge Version 5
От ITIL 4 към новото поколение ITIL.
Научете какво се е променило.
Разберете защо се е променило.
Приложете новото.
Сертифицирайте знанията си.
EDUGAMA Group – обучение, което превръща актуалната ITIL методология в практически знания за реалния дигитален бизнес.